Termeni și Condiții | fexundar România

1. Dispoziții Generale și Domeniul de Aplicare

Prezentele Termene și Condiții reglementează utilizarea site-ului www.silvercenter.ro și serviciile oferite de fexundar România, cu sediul în București, Strada Victoriei nr. 15, sector 1, cod poștal 010071, România. Prin accesarea și utilizarea site-ului nostru sau prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în întregime acești termeni și condiții, care devin obligatori și executorii pentru ambele părți.

Acești termeni se aplică tuturor utilizatorilor site-ului, inclusiv vizitatorilor, clienților și altor persoane care accesează sau utilizează serviciile noastre. fexundar România își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, fără notificare prealabilă, prin publicarea versiunii actualizate pe site-ul oficial. Utilizarea continuă a serviciilor după astfel de modificări constituie acceptarea noilor termeni.

2. Produse, Prețuri și Disponibilitate

fexundar România comercializează suplimente alimentare naturale destinate adulților, în special bărbați maturi peste 50 de ani. Toate produsele noastre sunt suplimente alimentare și nu sunt destinate să diagnosticheze, să trateze, să vindece sau să prevină vreo boală. Nu sunt dispozitive medicale și nu înlocuiesc consultația medicală sau tratamentul prescris de un medic specialist. Informațiile de pe site au caracter informativ și educațional și nu constituie sfaturi medicale.

Prețurile afișate pe site includ TVA și sunt exprimate în lei românești (RON). Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment fără notificare prealabilă, dar ne angajăm să respectăm prețul afișat la momentul plasării comenzii. Disponibilitatea produselor este actualizată regulat, dar nu putem garanta disponibilitatea permanentă. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, vă vom contacta pentru a găsi o soluție alternativă sau pentru rambursarea integrală.

3. Procesul de Comandă și Confirmarea Acesteia

Comenzile pot fi plasate prin intermediul formularului de comandă de pe site-ul www.silvercenter.ro sau prin telefon la numărul +40 021 555 7890, în programul luni-vineri, 9:00-18:00. Pentru a plasa o comandă validă, sunt necesare următoarele informații obligatorii: nume și prenume complete, număr de telefon valid, adresă completă de livrare cu toate detaliile necesare (strada, numărul, apartamentul/scala, orașul, județul, codul poștal), confirmarea acceptării acestor termeni și condiții.

După plasarea comenzii, veți primi o confirmare automată prin email (dacă ați furnizat adresa de email) și veți fi contactat telefonic de către unul din reprezentanții noștri în maximum 24 de ore pentru reconfirmarea detaliilor comenzii. Comanda devine definitivă doar după confirmarea telefonică și verificarea datelor. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă din motive întemeiate, cum ar fi informații incomplete sau incorecte, indisponibilitatea produsului sau suspiciuni de fraudă.

4. Modalități de Plată și Politica de Plăți

Acceptăm următoarele modalități de plată: plata la livrare (ramburs) - metoda preferată și recomandată, disponibilă pentru toate comenzile din România, plata cu cardul online prin procesatori autorizați și securizați (când această opțiune este disponibilă), virament bancar (pentru comenzi speciale sau la cerere). Plata la livrare se efectuează în momentul primirii coletului, direct curierului, în lei românești, cu bani cash sau card POS (în funcție de facilitățile oferite de serviciul de curierat).

Pentru plățile online, utilizăm doar procesatori autorizați care respectă standardele internaționale de securitate PCI DSS. Toate tranzacțiile sunt criptate și procesate în medii securizate. Nu stocăm pe serverele noastre informații despre carduri de credit sau alte date de plată sensibile. În cazul unei probleme cu plata online, vă rugăm să ne contactați imediat pentru asistență și pentru găsirea unei soluții alternative.

5. Livrarea Produselor și Condițiile de Transport

Livram în toată România prin servicii de curierat specializate și de încredere: Fan Courier, DPD România, GLS România. Livrarea standard se efectuează în 1-3 zile lucrătoare în orașele mari și în 2-5 zile lucrătoare în localitățile mai mici, în funcție de distanță și accesibilitatea locației. Costul livrării este gratuit pentru toate comenzile, fiind inclus în prețul produsului afișat pe site. Curierul vă va contacta telefonic pentru stabilirea unei programări convenabile pentru ambele părți.

Este responsabilitatea dumneavoastră să fiți disponibili la adresa și în intervalul orar convenit pentru predarea coletului. În cazul în care nu sunteți prezent la prima tentativă de livrare, curierul va încerca să vă contacteze pentru reprogramare. Dacă nu puteți fi contactat sau nu sunteți disponibil pentru primirea coletului în termen de 7 zile de la prima tentativă, coletul va fi returnat, iar comanda va fi anulată. În această situație, costurile de transport dus-întors vor fi suportate de către client.

6. Dreptul de Returnare și Politica de Rambursare

Conform legislației românești privind protecția consumatorilor, aveți dreptul să returnați produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a fi nevoie să motivați decizia și fără a suporta alte costuri decât costurile directe de returnare. Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, neconsumate, cu ambalajul intact și cu toate accesoriile și documentele primite odată cu produsul.

Pentru a exercita dreptul de returnare, vă rugăm să ne anunțați prin email la [email protected] sau prin telefon la +40 021 555 7890. Vă vom furniza instrucțiuni detaliate pentru returnarea produsului. Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru achiziția inițială. Atenție: dreptul de returnare nu se aplică în cazul produselor deteriorate din vina clientului sau dacă ambalajul a fost deteriorat în mod ireversibil.

7. Garanția de Calitate și Responsabilităților

Garantăm că toate produsele comercializate sunt originale, cu termen de valabilitate adecvat (minimum 6 luni la livrare), păstrate în condiții optime de stocare și transport. Produsele noastre sunt certificate și respectă toate standardele de calitate și siguranță cerute de legislația română și europeană. În cazul rare în care primiți un produs deteriorat, expirat sau incorect, vă rugăm să ne contactați imediat pentru înlocuire gratuită sau rambursare completă.

Responsabilitatea noastră se limitează la înlocuirea produsului defect sau la rambursarea contravalorii acestuia. Nu suntem responsabili pentru nicio pagubă indirectă, consequentă sau incidentală care ar putea rezulta din utilizarea produselor noastre. Suplimentele alimentare nu înlocuiesc o dietă variată și echilibrată și un stil de viață sănătos. Este important să respectați doza zilnică recomandată și să păstrați produsele departe de copii.

8. Utilizarea Site-ului și Conduita Utilizatorilor

Prin utilizarea site-ului nostru, vă angajați să respectați legile aplicabile și să nu utilizați site-ul în scopuri ilegale sau interzise. Este interzis să încercați să accesați în mod neautorizat sistemele noastre informatice, să distribuiți malware, să faceți spam sau să perturbați funcționarea normală a site-ului. Toate informațiile furnizate trebuie să fie corecte, complete și actualizate. Falsificarea informațiilor poate duce la anularea comenzii și la interzicerea accesului la serviciile noastre.

Conținutul site-ului, inclusiv textele, imaginile, logo-urile și designul, sunt proprietatea intelectuală a fexundar România și sunt protejate de legile drepturilor de autor. Este interzisă reproducerea, distribuția sau utilizarea acestor materiale fără acordul scris prealabil al companiei. Ne rezervăm dreptul să suspendăm sau să întrerupem accesul la site pentru utilizatorii care încalcă acești termeni.

9. Protecția Datelor și Confidențialitatea

Respectăm strict confidențialitatea datelor dumneavoastră personale conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislației românești. Colectăm și prelucrăm doar datele necesare pentru procesarea comenzilor și furnizarea serviciilor noastre. Nu partajăm datele dumneavoastră cu terțe părți în scopuri comerciale și implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția acestora. Pentru detalii complete despre modul în care tratăm datele dumneavoastră, consultați Politica noastră de Confidențialitate.

Aveți drepturi importante cu privire la datele dumneavoastră personale, inclusiv dreptul de acces, rectificare, ștergere și portabilitate. Pentru orice întrebări sau solicitări legate de protecția datelor, ne puteți contacta la [email protected]. Ne angajăm să răspundem la toate solicitările în termenul legal de 30 de zile și să vă oferim toate informațiile și asistența necesare.

10. Limitările de Responsabilitate și Forța Majoră

fexundar România nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzierile sau eșecurile în îndeplinirea obligațiilor contractuale cauzate de evenimente de forță majoră, cum ar fi dezastre naturale, război, greve, pandemii, restricții guvernamentale, defecțiuni ale infrastructurii de telecomunicații sau internet, sau alte circumstanțe extraordinare în afara controlului nostru rezonabil. În astfel de situații, vom face toate eforturile rezonabile pentru a minimiza impactul și a găsi soluții alternative.

Responsabilitatea noastră totală față de client, indiferent de cauza acțiunii, nu va depăși valoarea totală plătită de client pentru produsele în cauză. Această limitare nu afectează drepturile dumneavoastră legale ca consumator conform legislației române de protecție a consumatorilor. În cazul în care anumite prevederi din acești termeni ar fi considerate nevalide de către o instanță competentă, celelalte prevederi își vor păstra validitatea.

11. Soluționarea Disputelor și Legea Aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legea română, iar orice dispute care ar putea apărea în legătură cu interpretarea sau executarea acestor termeni vor fi soluționate conform legislației române în vigoare. Încercăm să rezolvăm toate problemele prin dialog și negociere directă. În cazul în care nu se poate ajunge la o înțelegere amiabilă, disputele vor fi supuse competenței instanțelor judecătorești român competente teritorial.

Ca alternativă la procedurile judiciare, consumatorii pot apela la procedurile de soluționare alternativă a disputelor prin intermediul platformei online de soluționare a litigiilor (ODR) disponibilă la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr/ sau prin contactarea unei entități de soluționare alternativă a disputelor competente. Pentru orice nelămuriri sau probleme, vă încurajăm să ne contactați mai întâi direct pentru a găsi o soluție rapidă și satisfăcătoare.

12. Informații de Contact și Asistență Clienți

Pentru orice întrebări, reclamații sau solicitări legate de comenzi, produse sau acești termeni și condiții, echipa noastră de asistență clienți este disponibilă să vă ajute. Ne puteți contacta prin următoarele modalități: Email: [email protected] pentru întrebări generale și comenzi, [email protected] pentru aspecte legate de protecția datelor, Telefon: +40 021 555 7890 (luni-vineri, 9:00-18:00), Adresă poștală: fexundar România, Strada Victoriei nr. 15, București, sector 1, 010071, România.

Ne străduim să răspundem la toate întrebările și solicitările în cel mai scurt timp posibil, de obicei în aceeași zi lucrătoare pentru contactele prin telefon sau email. Vă mulțumim că ați ales fexundar România și apreciem încrederea pe care o acordați produselor și serviciilor noastre. Suntem dedicați să vă oferim o experiență de cumpărare sigură, convenabilă și satisfăcătoare, respectând întotdeauna drepturile dumneavoastră de consumator și menținând standardele cele mai înalte de calitate și profesionalism.